Condiciones Generales

CONDICIONES GENERALES

Las presentes condiciones generales regulan la compra de los productos ofrecidos a través del sitio web www.arbreteam.com, propiedad de THE ARBRE TEAM, S.L., con NIF B06869952, con domicilio en c. Sant Josep, 2 43420 Santa Coloma de Queralt; correo electrónico arbreteam@gmail.com.; en adelante “LA EMPRESA”.

En este documento nos referiremos al “USUARIO”, que es la persona física que adquiere el producto ofrecido a través del sitio web y “LA EMPRESA”, que somos nosotros.

Los productos se adquieren directamente a LA EMPRESA, quien actúa como vendedor directo, por lo tanto, el contrato de venta de los productos se realiza entre el USUARIO y LA EMPRESA.

El USUARIO debe leer y aceptar las presentes Condiciones Generales y la información de los productos que desee adquirir antes de proceder a su compra. Esta aceptación se realizará de forma expresa haciendo clic en la casilla “He leído y acepto las Condiciones Generales” que aparecerá durante el proceso de compra. Al hacerlo, el USUARIO confirma que es mayor de edad y que tiene la capacidad legal para adquirir los productos ofrecidos por LA EMPRESA.

En el momento de formalizar la compra, esta se entenderá perfeccionada de pleno derecho y desde ese instante, los precios y condiciones tendrán carácter contractual, por lo que únicamente podrán ser modificados por el acuerdo expreso de las partes contratantes.

El documento electrónico en el que se formalice el contrato será archivado por LA EMPRESA durante un año, y el USUARIO durante ese período podrá obtener una copia.

OBLIGACIONES DEL USUARIO

El USUARIO se obliga a todos los efectos a utilizar el sitio web y, en su caso, a adquirir los productos ofrecidos por LA EMPRESA de conformidad con la ley y lo establecido en estas Condiciones Generales.

LA EMPRESA se reserva el derecho de suprimir del sitio web cualquier comentario u opinión de los USUARIOS que sea contrario a la legalidad vigente, especialmente en los casos que vulnere los derechos y las libertades fundamentales de las personas.

PROCEDIMIENTO DE COMPRA Y FORMA DE PAGO DE LOS PRODUCTOS

El USUARIO seleccionará en el sitio web los productos que desee adquirir y la cantidad o el número de unidades. Los precios indicados en pantalla están en euros y son los vigentes, salvo error tipográfico, con indicación de la inclusión o no de los impuestos aplicables.

El USUARIO deberá completar el formulario con sus datos para poder tramitar el pedido, y deberá hacer clic en el apartado “Continuar” para proceder a la compra de los productos y deberá aceptar expresamente las presentes Condiciones Generales. En la página siguiente se mostrará al USUARIO un resumen de los productos que desea adquirir, el precio, los impuestos aplicables, los gastos de envío y el plazo previsto para la entrega, pudiendo el USUARIO realizar los cambios que considere oportunos antes de hacer clic en el apartado “Pagar”. Una vez acceda al apartado “Pagar”, el USUARIO deberá introducir los datos de la tarjeta de crédito con la que realizará el pago o los datos de su cuenta Paypal, y aceptar la realización del pago.

LA EMPRESA enviará al correo electrónico del USUARIO un e-mail justificando la recepción y confirmación de la compra realizada, en el plazo de las 24 horas siguientes a la recepción de la formalización del pedido. El contrato no se considerará perfeccionado hasta la recepción por LA EMPRESA del pago del precio de los productos.

Si el USUARIO desea una factura, la podrá obtener solicitándola por correo electrónico a LA EMPRESA.

El USUARIO será responsable de la veracidad de los datos personales facilitados a LA EMPRESA, y en particular se responsabiliza de que las tarjetas de crédito o débito que utilice sean de su propiedad y que cuenten con fondos suficientes para cubrir el costo de los productos que desea adquirir. LA EMPRESA se reserva el derecho a cancelar la venta en caso de no pago, de devolución del cobro, de tarjeta denegada o datos falsos, o en caso de que no pueda verificar los datos de la tarjeta. Asimismo, el USUARIO debe notificar a LA EMPRESA a través del correo electrónico cualquier cargo indebido o fraudulento en la tarjeta utilizada para compras en el sitio web tan pronto como tenga conocimiento.

DERECHO DE DESISTIMIENTO

De conformidad con los artículos 102 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, el USUARIO que tenga la condición de consumidor o usuario de conformidad con la definición establecida en el artículo 3 del Real Decreto Legislativo, puede desistir de la compra efectuada por el motivo que sea, en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto. No obstante, tal como se establece en el apartado siguiente denominado “EXCEPCIONES AL DERECHO DE DESISTIMIENTO”, este derecho no es procedente para los bienes y servicios especificados en dicho apartado.

Para ejercer el derecho de desistimiento, el USUARIO deberá notificar su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca que podrá enviar por correo postal o por correo electrónico, a las direcciones que constan al principio de estas condiciones generales. Si lo desea, puede utilizar el siguiente formulario:

Formulario de desistimiento

(Sólo debe completar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato)

A la atención de THE ARBRE TEAM, S.L., c. Sant Josep, 2 43420 Santa Coloma de Queralt; correo electrónico arbreteam@gmail.com

Por la presente, le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien: __________________________________________________________

Pedido realizado el día: ____________________

Nombre y apellidos: ______________________________________________________________________

Domicilio: _________________________________________________________________________________

Firma (sólo si el presente formulario se presenta en papel)

Fecha: _____________________

LA EMPRESA solo acepta devoluciones que cumplan las siguientes condiciones:

El producto debe estar en el embalaje y etiquetado originales.

El envío debe hacerse con la misma caja en la que se recibió el pedido. En caso de que no se pueda hacer con la caja original, el USUARIO deberá devolverlo en una caja que garantice la protección del contenido para que llegue a LA EMPRESA en buenas condiciones, en caso contrario, LA EMPRESA se reserva el derecho de rechazar la devolución.

Debe incluirse una copia de la factura/albarán dentro del paquete, con indicación de los productos devueltos.

El producto debe devolverse a LA EMPRESA en su domicilio que consta al principio de estas condiciones generales. Los gastos de transporte originados por la devolución correrán a cargo del USUARIO, pudiendo este elegir libremente la compañía que prefiera para el transporte del artículo y, si lo desea, puede realizar un cálculo del costo aquí:

http://www.correos.es/ss/Satellite/site/pagina-calculador_tarifas/sidioma=es_ES

http://www.seur.com/calculador-tarifas.do

http://www.mrw.com.ve/calculo-de-tarifas-(1)/nacionales.aspx

http://es.asmred.com/realiza-tu-envio/

http://www.tourlineexpress.com/error.htm?aspxerrorpath=/servicios/calculo.aspx

Una vez recibido el producto y comprobado que está en perfectas condiciones, se tramitará la devolución del importe, que se efectuará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que el USUARIO comunicó la intención de desistir y mediante el mismo método de pago que el USUARIO escogió al momento de realizar el pedido. Hasta que no haya recibido los artículos devueltos, LA EMPRESA podrá retener el reembolso.

EXCEPCIONES AL DERECHO DE DESISTIMIENTO

Tal como establece el Art. 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, el derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a:

- La prestación de servicios, una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado, cuando la ejecución haya comenzado, con previo consentimiento expreso del consumidor y usuario y con el reconocimiento por su parte de que, una vez que el contrato haya sido completamente ejecutado por el empresario, habrá perdido su derecho de desistimiento.
- El suministro de bienes o la prestación de servicios donde el precio dependa de fluctuaciones del mercado financiero que el empresario no pueda controlar y que puedan producirse durante el período de desistimiento.
- El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.
- El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
- El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados después de la entrega.
- El suministro de bienes que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado de manera indisoluble con otros bienes.
- El suministro de bebidas alcohólicas cuyo precio haya sido acordado en el momento de celebrar el contrato de venta y que no puedan ser entregadas antes de 30 días, y el valor real dependa de fluctuaciones del mercado que el empresario no pueda controlar.
- Los contratos en los que el consumidor y usuario haya solicitado específicamente al empresario que lo visite para efectuar operaciones de reparación o mantenimiento urgente; si, en esa visita, el empresario presta servicios adicionales a los solicitados específicamente por el consumidor o suministra bienes diferentes de las piezas de

 recambio utilizadas necesariamente para efectuar el mantenimiento o la reparación, el derecho de desistimiento debe aplicarse a esos servicios o bienes adicionales.
- El suministro de grabaciones sonoras o de vídeo precintadas o de programas informáticos precintados que hayan sido desprecintados por el consumidor y usuario después de la entrega.
- El suministro de prensa diaria, publicaciones periódicas o revistas, con la excepción de los contratos de suscripción para el suministro de tales publicaciones.
- Los contratos celebrados mediante subastas públicas.
- El suministro de servicios de alojamiento para fines distintos del de servir de vivienda, transporte de bienes, alquiler de vehículos, comida o servicios relacionados con actividades de esparcimiento, si los contratos prevén una fecha o un periodo de ejecución específicos.
- El suministro de contenido digital que no se preste en un soporte material cuando la ejecución haya comenzado con el previo consentimiento expreso del consumidor y usuario con el conocimiento por su parte de que en consecuencia pierde su derecho de desistimiento.

GARANTÍA DE LOS PRODUCTOS

Los productos ofrecidos a través del sitio web están garantizados por el plazo de dos años desde la fecha de la entrega contra cualquier defecto de fabricación, siempre que el USUARIO comunique la falta de conformidad en un plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella. LA EMPRESA procederá, según corresponda y previa verificación del defecto, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el USUARIO. El USUARIO deberá informar a LA EMPRESA de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella, a través del correo electrónico arbreteam@gmail.com.

El USUARIO no podrá exigir la sustitución en el caso de productos no fungibles, así como en el caso de productos de segunda mano. En el caso de productos fungibles o de segunda mano, el USUARIO podrá exigir la sustitución únicamente dentro del primer año desde la entrega, corriendo de su cuenta los gastos de transporte originados por dicha sustitución. La sustitución se hará por otro de idénticas características o, en su defecto, por otro de características superiores.

Quedan excluidos de la garantía los defectos causados por desgaste natural, uso inadecuado o por manipulación indebida del producto por parte del USUARIO. Para poder hacer uso de la garantía dentro del plazo legal establecido, es imprescindible presentar el justificante de compra.

En aquellos casos que justifiquen la aplicación de la garantía, se optará por la reparación, sustitución del artículo, rebaja o devolución, en los términos legalmente establecidos.

TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

En cumplimiento del Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo de 27 de abril de 2016 (en adelante RGPD), LA EMPRESA informa que los datos de carácter personal que el USUARIO proporcione en el momento de su registro y compra a través del sitio web serán tratados por THE ARBRE TEAM, S.L. como responsable del tratamiento, con el fin de gestionar el registro y la compra de productos a través del sitio web, así como la relación comercial y administrativa con el USUARIO. Los datos personales serán tratados de manera confidencial y serán utilizados únicamente para las finalidades descritas, aplicando las medidas técnicas y organizativas necesarias para garantizar su seguridad. El USUARIO puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación del tratamiento, portabilidad y oposición enviando un correo electrónico a arbreteam@gmail.com. Para más información sobre el tratamiento de sus datos personales, consulte nuestra Política de Privacidad.

LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Las presentes Condiciones Generales se rigen por la legislación española. En el caso de cualquier controversia que pudiera surgir de la interpretación y aplicación de estas Condiciones Generales, el USUARIO se someterá, a su elección, a los juzgados y tribunales que resulten competentes conforme a la legislación aplicable.

Claro, aquí tienes un ejemplo de política de entrega de mercancía que puedes utilizar en tu página web. Asegúrate de ajustar cualquier detalle específico a las necesidades y particularidades de tu negocio.

POLÍTICA DE ENTREGA DE MERCANCÍA

Tiempo de Procesamiento

- Procesamiento del Pedido: Todos los pedidos se procesan dentro de 1-2 días hábiles. Los pedidos no se envían ni se entregan los fines de semana o días festivos.
- Notificación de Retrasos: Si estamos experimentando un alto volumen de pedidos, los envíos pueden retrasarse unos días. Le notificaremos cualquier retraso significativo en el envío de su pedido.

Métodos y Tiempos de Envío

- Envío Estándar: Entrega en 2-3 Días hábiles.
Los tiempos de envío pueden variar dependiendo de la ubicación del destinatario.

Costos de Envío

Los costos de envío son de 5,19€ por pedido no superior a 2 kg.

Confirmación del Envío y Seguimiento del Pedido

- Confirmación del Envío: Recibirá un correo electrónico de confirmación de envío una vez que su pedido haya sido enviado, conteniendo su(s) número(s) de seguimiento.
- Seguimiento del Pedido: Puede seguir el progreso de su envío a través del enlace proporcionado en el correo de confirmación.

Dirección de Entrega

- Exactitud de la Dirección: Asegúrese de que la dirección de entrega sea correcta y completa. No nos hacemos responsables por envíos fallidos debido a direcciones incorrectas o incompletas proporcionadas por el cliente.
- Cambios en la Dirección: No podemos cambiar la dirección de entrega una vez que el pedido ha sido procesado y enviado.

Entregas Internacionales

Actualmente, solo realizamos envíos dentro de [nombre del país]. No ofrecemos envíos internacionales en este momento.

Problemas con la Entrega

- Artículos Dañados: Si recibió su pedido dañado, contáctenos de inmediato en hola@arbreteam.com con su número de pedido y fotos del estado del artículo. Trabajaremos para resolver el problema lo antes posible.
- Pedido Perdido: Si no ha recibido su pedido dentro del plazo estimado, contáctenos en hola@arbreteam.com para investigar el estado del envío.

Contacto

Si tiene alguna pregunta sobre nuestra política de entrega, contáctenos en:

Teléfono: 600530325
Correo Electrónico: hola@arbreteam.com